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淮安區12345在線第9期運行情況通報
時間:2019-10-30

    一、民生數據傳遞

    9月份,區12345在線共接到各類訴求4746件,領導信箱14件,受理有效訴求4660件。區在線通過電話受理3735件,其中咨詢類1311件,投訴類1505件,舉報類116件,求助類162件,建議類19件,表揚類3件,無效電話86件,市民重復來電332件,非受理范圍201件。市平臺交辦1011件(省平臺交辦105件),咨詢類35件,投訴類800件,求助類112件,舉報類56件,建議類8件。本月反映較多的問題有:身份證系統更新辦不了證、電動車牌照、農田缺水、鄉鎮路燈不亮、鄉鎮自來水停水等。

    二、辦理情況

    9月份,區12345在線共計交辦成員單位工單1699件(退回124件),其中舉報類117件、咨詢類24件,建議類22件,投訴類1378件、求助類164件;辦結數為1297件,辦結率為84.4%;回訪工單數1235件,未回復工單數265件,滿意率為99.6%。接通率為88%、本月,辦件情況較好的單位分別是:市場監督管理局、防違辦、交通局、城管局、稅務局、醫療保障局、公積金中心、房屋征收辦等。辦件效率有待提高的單位:石塘鎮、文旅開發區、欽工鎮、博里鎮、車橋鎮、新材料產業園。

    三、問題聚焦

    (一)關于物業不作為問題。市民多次來電反映物業不作為問題。世紀佳苑38號樓1單元業主的車庫滲水,物業不處理,希望能夠協調處理。8月5日山陽街道回復:經了解,我街道辦已和物業對接正在協調處理中,請市民耐心等待!市民再次來電,表示2019年8月5日山陽街道相關工作人員電話聯系張女士,告知其現在不負責處理此項工作。2019年8月7日市民致電平臺,表示滲水問題沒有解決,無法正常使用,希望相關部門協調盡快解決。9月9日17:09分山陽街道再次回復:經了解,市民所反映的漏水問題是樓上業主衛生間頂部漏水,且樓上衛生間地面防水沒有做好導致物業也無權管理。建議兩家自行協調。市民表示物業一直沒有出面協調,而且如果維修后發現責任是在樓上業主家漏水問題的話,樓上業主愿意承擔費用,希望相關部門進行協調處理。目前,此單再次交辦山陽街道,平臺會繼續關注。

    (二)關于拖欠農民工工資問題。市民來電反映駱某2016年12月份-2017年7月份,在天恒王府工地做瓦工,吳某拖欠其工資8萬多元,沒有合同,只有口頭承諾,有現場負責人簽字的做工記錄,承諾待工程款下來給錢,但是目前一直不給錢,市民手機里面有錄音,希望相關部門核實協調盡快發放拖欠工資。區住建局回復:2019年10月8日,區清欠辦工作人員已和建設單位項目負責人聯系了,據了解雙方沒有個具體的明細賬,都是口頭的,現建設單位要求施工單位來淮處理。            

12345在線回訪人員于10月10日聯系了反映人,反映人表示昨天已經結算了部分,反映人希望剩下的款項能盡快結清。

    四、典型事例

    淮安區12345在線處理亂貼小廣告的問題

    9月17日9時許,市民來電反映:吳承恩故居西側的公共廁所到處貼的都是關于網絡賭博的小廣告,希望相關單位能夠盡快鏟除。

    訴求受理后,區12345在線第一時間將工單交辦至區城管局。9月17日城管局回復:我局環衛處已派員進行了清理。9月17日15時46分左右,區城管局工作人員通過電話80528827聯系了反映人,向其作了疏導解釋,反映人表示滿意。

    今年以來,區12345在線受理廣告相關問題共144件。區12345在線將持續關注此類問題,積極與相關單位對接,保障城市生活環境。

 

 

九月份成員單位工單辦理工作情況

(2019年9月1日至9月31日)

成員單位名稱

派單數

辦結率

回訪數

滿意率

新奧燃氣

6

100%

5

100%

行政審批局

5

100%

5

100%

農村供水有限公司

7

100%

7

100%

退役軍人事務局

8

100%

7

100%

醫療保障局

15

100%

14

100%

房屋征收辦公室

23

100%

23

100%

消防大隊

7

57.1%

4

100%

煙草局

1

100%

1

100%

公積金管理中心

2

100%

2

100%

江蘇有線淮安分公司

1

0%

0

0%

小區辦

3

33.3%

1

100%

自來水公司

20

100%

20

100%

商務局

5

60%

3

100%

稅務局

4

75%

3

100%

郵政局

2

100%

2

100%

移動公司

12

83.3%

10

100%

聯通公司

5

60%

3

100%

電信公司

2

0%

0

0%

供電公司

8

100%

6

100%

交通局

26

96.2%

20

100%

應急管理局

1

100%

1

100%

工信局

1

100%

0

0%

防違辦

35

88.6%

26

96.2%

發改委

12

100%

12

100%

生態環境局

65

84.6%

36

100%

城資中心

3

100%

3

100%

城建辦

6

83.3%

5

100%

規劃分局

4

100%

3

100%

住建局

162

93.8%

124

100%

殘聯

6

100%

4

100%

民政局

13

100%

13

100%

公安分局

231

93.5%

207

99%

自然資源和規劃局

7

85.7%

6

100%

農業農村局

6

66.7%

3

100%

水利局

11

90.9%

10

100%

市場監督管理局

54

88.9%

44

100%

衛健委

23

91.3%

21

100%

文廣旅游局

5

80%

2

100%

教體局

90

97.8%

85

98.8%

人社局

54

100%

54

100%

城管辦

1

100%

1

100%

城管局

136

97.1%

101

100%

新材料產業園

8

100%

8

100%

淮城街道辦

119

97.5%

91

98.9%

河下街道

67

91%

60

100%

淮安經濟開發區

32

84.4%

22

100%

文旅開發區

11

90.9%

10

100%

石塘鎮

38

81.6%

24

100%

漕運鎮

35

100%

35

100%

順河鎮

18

83.3%

13

100%

欽工鎮

27

85.2%

23

100%

蘇嘴鎮

31

96.8%

30

100%

復興鎮

9

77.8%

7

100%

博里鎮

27

88.9%

23

100%

流均鎮

16

100%

16

100%

車橋鎮

37

89.2%

32

100%

施河鎮

26

96.2%

24

100%

朱橋鎮

11

90.9%

9

100%

平橋鎮

21

81%

17

100%

 

淮安區12345在線辦公室

                                2019年10月22日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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